Política de reembolso
Plazo de garantía
Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a pawmi2807@gmail.com con:
- Tu número de pedido
- El motivo de la devolución
- Fotografías del producto, si aplica
Te respondemos en un plazo de 24 horas hábiles con los pasos a seguir.
Condiciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso excesivo, daños o modificaciones, y con su empaque original cuando sea posible.
Evaluamos cada caso individualmente y podemos ofrecer:
- Cambio de talla
- Reemplazo del producto
- Reembolso total o parcial
Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotografías. En estos casos cubrimos el costo de la solución sin cargo para ti.
Costos de devolución
En casos de producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el envío, nosotros asumimos los costos.
En devoluciones por cambio de opinión, talla incorrecta elegida por el cliente o motivos no atribuibles al producto, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco o entidad emisora.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error nuestro.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las 12 horas siguientes a la compra, siempre que no haya sido despachado. Una vez despachado, aplica la política de devoluciones.
Excepciones
No aceptamos devoluciones de productos que presenten daños causados por uso indebido, ni de productos personalizados o en oferta final marcados explícitamente como no retornables.