Política de envío
Procesamiento del pedido
Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:
- Estados Unidos: 7 a 9 días hábiles
- México: 7 a 15 días hábiles
- Resto de Latinoamérica: 10 a 20 días hábiles
Estos plazos son estimados y no incluyen el tiempo de procesamiento. Pueden verse afectados por retrasos aduaneros, temporadas altas, condiciones climáticas o eventos fuera de nuestro control.
Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra según tu ubicación. El monto exacto se muestra antes de confirmar el pedido.
Seguimiento del pedido
Te enviamos el número de guía por correo electrónico en cuanto tu pedido sale del almacén. El seguimiento puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en mostrar actualizaciones tras su generación.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. No nos hacemos responsables por pedidos entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Si detectas un error en tu dirección, escríbenos dentro de las 12 horas siguientes a la compra y haremos lo posible por corregirla antes del despacho.
Pedidos no entregados
Si el transportista intenta la entrega y no hay quien reciba, el paquete puede ser devuelto al remitente o retenido en una sucursal. Es responsabilidad del cliente coordinar la recolección. Los pedidos devueltos por dirección incorrecta o por no ser reclamados pueden estar sujetos a un nuevo costo de envío.
Impuestos y aranceles
Algunos pedidos pueden estar sujetos a impuestos de importación o tasas aduaneras determinadas por las autoridades del país de destino. Estos cargos, en caso de aplicar, son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni del envío.
Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido no llega dentro de los 30 días hábiles posteriores al despacho, o llega dañado, escríbenos con tu número de pedido y fotografías del paquete. Evaluaremos cada caso y ofreceremos reenvío o reembolso según corresponda.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a pawmi2807@gmail.com. Respondemos en un plazo de 24 horas hábiles.